Astore Factory よくあるご質問

申し訳ございませんが、ギフト専用の包装は行っておりません。

詳しくは「お支払いについて」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「ご利用の流れ」ページをご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、ご注文番号が異なる商品を一つに同梱することはできかねます。予めご了承ください。

お問い合わせフォームもしくはお電話にて正しい配送先ご住所と連絡先お電話番号をご連絡ください。
※アカウントにて配送先住所を変更されても、既にご注文をいただいているご住所は変更されませんのでご注意下さい。

◽ 商品発送前の場合
ご連絡いただいたタイミングが商品発送前の場合は、ご連絡いただいたご住所宛に配送させていただきます。

◽ 商品発送済の場合
既に発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談ください。
転送にかかる費用は、全額お客様負担となりますので予めご了承ください。
また、旧住所発送後に商品の破損・紛失などが発生した場合、弊社でのご対応はできかねます。

◽ 迷惑メールに分類されている場合
当店からのメールが迷惑メールに分類されている可能性はありませんか？
ご使用されているメールクライアント（Gmail、Outlook、Yahoo!メールなど）によっては、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダにメールが入っている場合がございます。
全てのメールを対象に当店からメールが届いていないか今一度ご確認ください。

◽ 受信拒否設定をされている場合
お使いのメールクライントにて、メールの受信拒否設定をされている可能性はありませんか？
ドメイン指定にて「@a-storejapan.com」を受信できるよう設定した上で、メールにてお問い合わせください。

◽ メールアドレスに誤りがあった場合
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性はありませんか？
お手数ですが、メールにてお問い合わせください。ご本人確認をさせていただいた上で、メールを再送させていただきます。

注文番号は、ご注文後にお送りしている自動返信メールに記載している「#」から始まる数字の文字列です。

どなたでも1点からご注文いただけます。

イベントや催事等での大口オーダーのご予算、納期のご相談承ります。
気軽にお問い合わせください。

お急ぎの場合も、可能な限り対応させていただいております。
お気軽にお問い合わせください。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、ご注文番号が1つの商品を分納することはできかねます。予めご了承ください。

商品在庫がある場合、ご入金確認後、原則3営業日以内に発送いたします。

商品発送後は、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

詳しくは「配送ポリシー」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「配送ポリシー」ページをご確認くださいませ。

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申し訳ございませんが、ご指定いただけません。

詳しくは「配送ポリシー」ページをご確認くださいませ。

可能ですが、配送先の特定が困難な場合は、納品できないことがございます。
納品できなかった場合もキャンセル・ご返金はできかねますので、予めご了承ください。

会場名やブース番号など、配送先について特記がございましたらカートの「注文メモ」にご記入ください。

商品発送後、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

荷物お問い合わせシステムではお届け済みになっているのにお手元にまだ商品が届いていない場合は、お手数ですが配送会社様にお問い合わせください。

申し訳ございません。当店では海外への発送は行っておりません。Please note that not all items are available for shipping outside Japan.